Digital Grahok — নিয়ম ও শর্তাবলী
Digital Grahok থেকে বিক্রি করা সব প্রোডাক্ট ও সেবার ক্ষেত্রে এই নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য। এই সংস্করণ কার্যকর হওয়ার পর পূর্ববর্তী নিয়ম ও শর্তাবলী এবং গ্রাহকের প্রস্তাবিত যেকোনো সাধারণ বা বিশেষ শর্তের পরিবর্তে বর্তমান নিয়ম ও শর্তাবলী প্রযোজ্য হবে। অর্ডার করার আগে এই Terms & Conditions সম্পূর্ণভাবে পড়ে, বুঝে এবং সম্মতি প্রদান করুন।
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৪ আগস্ট ২০২৬
১. আমাদের ব্যবসা ও প্রোডাক্টের ধরন
Digital Grahok একটি স্বাধীন ডিজিটাল প্রোডাক্ট রিসেলার। আমরা যেসব প্রোডাক্ট বিক্রি করি, সেগুলোর অধিকাংশ ব্র্যান্ড বা প্রতিষ্ঠানের সরাসরি অফিসিয়াল ডিস্ট্রিবিউটর বা Authorized Seller নই। আমরা সাধারণত সংশ্লিষ্ট ডিস্ট্রিবিউটর, সরবরাহকারী বা অনুমোদিত উৎস থেকে প্রোডাক্ট ও সাবস্ক্রিপশন সংগ্রহ করে পুনরায় বিক্রি করি। ব্র্যান্ড নাম, লোগো বা ট্রেডমার্ক শুধু সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্ট শনাক্ত ও বর্ণনার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হয়; সরাসরি অংশীদারত্ব বা অনুমোদন স্পষ্টভাবে উল্লেখ না থাকলে তা ধরে নেওয়া যাবে না। প্রোডাক্টের ধরন ও ব্যবহারবিধি তার Description Box-এ উল্লেখ থাকবে।
২. শর্তাবলীতে সম্মতি
ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার প্রদান অথবা পেমেন্ট সম্পন্ন করার মাধ্যমে গ্রাহক নিশ্চিত করছেন যে তিনি প্রোডাক্টের বিবরণ এবং এই নিয়ম ও শর্তাবলী পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন। মূল্য, ধরন, মেয়াদ, ডেলিভারি পদ্ধতি, ব্যবহারবিধি, সীমাবদ্ধতা, ওয়ারেন্টি, রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালা যাচাই করা গ্রাহকের দায়িত্ব। কোনো বিষয়ে সংশয় থাকলে পেমেন্টের আগেই সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে। “নীতিমালা জানা ছিল না”, “বিবরণ পড়িনি” বা “ভুল করে অর্ডার করেছি”—এগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড, ক্যানসেলেশন বা এক্সচেঞ্জের অধিকার তৈরি করবে না।
৩. অর্ডার ও পেমেন্ট
ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট গ্রহণের আগে সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে; Cash on Delivery সাধারণভাবে প্রযোজ্য নয়। সফল পেমেন্ট করলেই অর্ডার চূড়ান্তভাবে গৃহীত হয়েছে—এমনটি সব ক্ষেত্রে ধরে নেওয়া যাবে না। প্রাপ্যতা ও অর্ডারের তথ্য যাচাই করার পর অর্ডার নিশ্চিত করা হবে। কোনো প্রোডাক্ট অনুপলব্ধ হলে একই প্রোডাক্ট, সমমূল্যের বিকল্প বা অনুমোদিত রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে।
৪. প্রোডাক্টের মূল্য ও পেমেন্ট চার্জ
প্রদর্শিত মূল্য বর্তমান বিক্রয়মূল্য; সরবরাহকারী, বাজারমূল্য, বৈদেশিক মুদ্রা বা অন্যান্য কারণে ভবিষ্যতে পরিবর্তিত হতে পারে। পেমেন্ট সফল ও অর্ডার নিশ্চিত হলে সেই অর্ডারের নিশ্চিত মূল্য প্রযোজ্য হবে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ে নিজস্ব নিয়মে অতিরিক্ত চার্জ নিতে পারে।
৫. ডেলিভারি নীতিমালা
ডিজিটাল প্রোডাক্ট সাধারণত ইমেইল, Messenger, WhatsApp বা অর্ডারের সময় নির্ধারিত ডিজিটাল মাধ্যমে ডেলিভারি করা হয়; আলাদা ডিজিটাল ডেলিভারি চার্জ নেই। সঠিক ইমেইল, ফোন, Messenger বা WhatsApp তথ্য দেওয়া গ্রাহকের দায়িত্ব। সাধারণত পেমেন্ট ও অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর তাৎক্ষণিক ডেলিভারি করা হয়, তবে প্রোডাক্টের ধরন, প্রাপ্যতা, সরবরাহকারী বা কারিগরি প্রক্রিয়ায় সর্বনিম্ন ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা সময় লাগতে পারে। অর্ডারের আগে সম্ভাব্য ডেলিভারি সময় জেনে নিন এবং বিশেষ পরিস্থিতিতে নির্ধারিত সর্বোচ্চ সময় পর্যন্ত অপেক্ষা করুন।
৬. ওয়ারেন্টি নীতিমালা
প্রোডাক্টভেদে ওয়ারেন্টির মেয়াদ, ধরন, নিয়ম ও সীমাবদ্ধতা আলাদা হতে পারে এবং Description Box-এ উল্লেখ থাকবে। Description Box-এ ওয়ারেন্টি অংশ সম্পূর্ণ ফাঁকা থাকলে নির্ধারিত মেয়াদকাল পর্যন্ত Full Warranty প্রযোজ্য। “বিক্রয়-পরবর্তী ওয়ারেন্টি বা সাপোর্ট প্রযোজ্য নয়” স্পষ্ট থাকলে তা প্রযোজ্য নয়। বৈধ সমস্যায় যথাসম্ভব সমাধান, সাপোর্ট বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়ার চেষ্টা করা হবে। মেয়াদ শেষ, গ্রাহকের ভুল, ডিভাইসজনিত ত্রুটি, ব্যবহারবিধি/নিরাপত্তা নির্দেশনা ভঙ্গ, অননুমোদিত পরিবর্তন, নিষিদ্ধ ব্যবহার বা অননুমোদিত শেয়ারিং হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
৭. ওয়ারেন্টির সমাধান ও রিপ্লেসমেন্ট
বৈধ সমস্যা সরাসরি সমাধান সম্ভব না হলে: (ক) অব্যবহৃত মেয়াদের আনুপাতিক পার্শিয়াল রিফান্ড, (খ) সমমূল্যের একই বা বিকল্প প্রোডাক্ট রিপ্লেসমেন্ট, অথবা (গ) প্রোডাক্টের ধরন, ব্যবহারকাল, কারণ ও পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে কর্তৃপক্ষের উপযুক্ত সমাধান বিবেচিত হতে পারে। বেশি দামের রিপ্লেসমেন্টে পার্থক্য দিতে হবে; ন্যূনতম রিফান্ড সীমা ও গেটওয়ে চার্জ প্রযোজ্য থাকবে।
৮. কাস্টমার সাপোর্ট
নিয়মিত সাপোর্ট প্রতিদিন সকাল ১০টা থেকে রাত ১০টা। প্রয়োজন অনুযায়ী TeamViewer, AnyDesk বা Google Meet-এর মাধ্যমে গ্রাহকের জ্ঞান ও সম্মতিতে রিমোট সাপোর্ট দেওয়া হতে পারে। পাসওয়ার্ড, OTP, PIN বা সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য প্রকাশ করবেন না। তৃতীয় পক্ষ, সরবরাহকারী বা কারিগরি সমস্যায় সমাধানে সাধারণত ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টা লাগতে পারে; বিশেষ পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত সময়ের কথা জানানো হবে।
৯. অর্ডার ক্যানসেলেশন
Digital Grahok সম্পূর্ণভাবে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হলেই কেবল ক্যানসেলেশন আবেদন বিবেচিত হবে। অর্ডার নিশ্চিত বা প্রোডাক্ট ডেলিভারির পর সাধারণভাবে ক্যানসেল করা যাবে না। ডেলিভারি ব্যর্থ হলে সমমূল্যের প্রোডাক্ট বা প্রযোজ্য অনুমোদিত রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
১০. রিফান্ড নীতিমালা
প্রোডাক্ট ডেলিভারির পর সাধারণভাবে কোনো রিফান্ড নেই এবং অর্ডার/ডেলিভারি নিশ্চিত হলে মানিব্যাক রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। সম্পূর্ণ ডেলিভারি ব্যর্থ হলেই রিফান্ড আবেদন যাচাই ও কর্তৃপক্ষের অনুমোদনের পর বিবেচিত হবে। ওয়েবসাইট অর্ডারে সম্ভাব্য সময় ২০–২৫ দিন; সোশ্যাল মিডিয়া অর্ডারে ৩–৭ দিন। রিফান্ডযোগ্য অর্থ ন্যূনতম ১৫০ টাকা; কম হলে সমমূল্যের প্রোডাক্ট নিতে হবে। মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসে ২% এবং ব্যাংক/অন্যান্য গেটওয়েতে ২.৫% চার্জ কেটে অবশিষ্ট অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
১১. এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
ডেলিভারি ব্যর্থ হলে সমমূল্যের একই বা বিকল্প প্রোডাক্ট দেওয়া হতে পারে। ১৫০ টাকার কম রিফান্ডের বদলে সমমূল্যের এক্সচেঞ্জ/রিপ্লেসমেন্ট হবে। ব্যবহার করার পর অন্য প্রোডাক্টে এক্সচেঞ্জ করা যাবে না। ভুল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে অর্ডার বা ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে জানাতে হবে; ১২ ঘণ্টার মধ্যে জানালেও অনুমোদন নিশ্চিত নয়। ১২ ঘণ্টার পর ভুল অর্ডার, মত পরিবর্তন বা পছন্দ বদলের জন্য এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না। ব্যবহৃত, সক্রিয়, লগইন বা সুবিধা নেওয়া ডিজিটাল প্রোডাক্ট সাধারণভাবে এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
১২. গ্রাহকের দায়িত্ব
লগইন তথ্য, লাইসেন্স, অ্যাক্টিভেশন কোড ও গোপন তথ্য নিরাপদ রাখা গ্রাহকের দায়িত্ব। অনুমতি না থাকলে অ্যাকাউন্ট/অ্যাক্সেস শেয়ার, পুনরায় বিক্রি, পরিবর্তন বা অপব্যবহার করা যাবে না। গ্রাহকের ডিভাইস, ইন্টারনেট, সফটওয়্যার সামঞ্জস্য বা স্থানীয় সমস্যার দায় Digital Grahok বহন করবে না, যদি তা সরবরাহকৃত প্রোডাক্টের ত্রুটি না হয়। সমস্যা জানাতে অর্ডার নম্বর, পেমেন্ট প্রমাণ, স্ক্রিনশট/ভিডিও ও বিস্তারিত বিবরণ লাগতে পারে।
১৩. তৃতীয় পক্ষের সেবা ও পরিবর্তন
অধিকাংশ প্রোডাক্ট তৃতীয় পক্ষের প্ল্যাটফর্ম, ব্র্যান্ড বা সরবরাহকারীর ওপর নির্ভরশীল। তৃতীয় পক্ষ মূল্য, ফিচার, পলিসি, অ্যাক্সেস বা সেবা পরিবর্তন করতে পারে। আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা বিভ্রাট, রক্ষণাবেক্ষণ, পলিসি বা কারিগরি সমস্যায় আমরা সরাসরি দায়ী নই; তবে প্রযোজ্য ওয়ারেন্টির মধ্যে সহায়তার চেষ্টা করব।
১৪. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার
Digital Grahok প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই নিয়ম ও শর্তাবলী সংশোধন, সংযোজন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। প্রকাশিত সংশোধিত সংস্করণ সাধারণ ব্যবহার ও পরবর্তী অর্ডারের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। বিরোধে অর্ডার নিশ্চিতের সময়কার বিবরণ ও নীতিমালা বিবেচিত হবে।
১৫. যোগাযোগ ও চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত
অর্ডার, ডেলিভারি, ওয়ারেন্টি, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ-সংক্রান্ত সমস্যায় অফিসিয়াল যোগাযোগমাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে। প্রয়োজনীয় তথ্য/প্রমাণ দিতে ব্যর্থ হলে আবেদন বিলম্বিত বা অগ্রহণযোগ্য হতে পারে। প্রতিটি আবেদন প্রোডাক্ট, Description Box, অর্ডার, ব্যবহার ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী যাচাই হবে এবং কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে। বিস্তারিত রিফান্ড, ওয়ারেন্টি ও এক্সচেঞ্জ নীতিমালার জন্য Refund Policy দেখুন।
Digital Grahok — Terms and Conditions
These Terms and Conditions apply to all products and services sold through Digital Grahok. By using the website, placing an order or completing payment, customers confirm that they have read, understood and accepted the product description and these terms. Customers must review price, type, validity, delivery, usage, limitations, warranty, refund and exchange terms before ordering.
Business, Products and Third-Party Brands
Digital Grahok is an independent digital product reseller and is not the direct official distributor or Authorized Seller of most brands. Products and subscriptions may be obtained from distributors, suppliers or authorized sources and resold. Brand names, logos and trademarks are used only to identify and describe products; no partnership or authorization should be assumed unless expressly stated. Product type and usage conditions appear in the Description Box.
Orders, Payment and Delivery
Full payment is required before delivery of a digital product and Cash on Delivery is generally unavailable. Successful payment does not always mean final acceptance; availability and order details are verified first. Digital products are generally delivered by email, Messenger, WhatsApp or another stated channel, usually instantly after confirmation, but may take 1 to 72 hours depending on product, availability, supplier or technical processing. Customers must provide accurate contact details.
Warranty, Remedies and Support
The warranty period, rules and limitations in the Description Box apply. If blank, Full Warranty applies for the specified validity period. Warranty may be invalidated by expiry, customer error, device issues, policy violation, prohibited use, unauthorized modification, sharing or failure to follow login/security instructions. A valid unresolved issue may result in a proportional partial refund, equivalent replacement or another authority-approved remedy. Support hours are 10:00 AM–10:00 PM daily; remote support may use TeamViewer, AnyDesk or Google Meet with consent. Resolution may take 24–48 hours.
Cancellation, Refund and Exchange
No refund or cancellation generally applies after confirmation or delivery. A refund is considered only when delivery completely fails, after verification and approval. Website refund processing may take 20–25 days and social-media orders 3–7 days. Minimum refundable amount is BDT 150; MFS gateway charge is 2% and bank/other gateway charge is 2.5%. Wrong-product exchange requests must be reported within 12 hours; reporting does not guarantee approval. Used, activated, accessed or logged-in products are generally not exchangeable.
Customer Responsibilities, Changes and Final Review
Customers must protect login details, licences and activation codes and must not share, resell, modify or misuse access unless permitted. Digital Grahok is not responsible for customer device, internet, compatibility or local issues unrelated to a supplied-product defect. Third parties may change their services, policies or access. Digital Grahok may update these terms when necessary; the published version applies to general use and subsequent orders. Each request is reviewed against the product, order, usage status and applicable policy, and the authority’s verified decision is final.
Last Updated: August 24, 2026