Digital Grahok — Refund Policy
Digital Grahok একটি স্বাধীন ডিজিটাল প্রোডাক্ট বিক্রেতা; আমরা সংশ্লিষ্ট ব্র্যান্ড বা সেবাদাতা প্রতিষ্ঠানের Authorized Seller নই। তাই অর্ডার করার আগে সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্টের বিবরণ, মেয়াদ, ব্যবহারবিধি, ওয়ারেন্টি এবং অন্যান্য শর্ত ভালোভাবে পড়ে ও বুঝে অর্ডার করার অনুরোধ করা হচ্ছে।
Purchase Policy — ক্রয় নীতিমালা
যেহেতু এগুলো ডিজিটাল প্রোডাক্ট, তাই প্রোডাক্ট গ্রহণের আগে সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে। বিশ্বাস বা নির্ভরযোগ্যতা নিয়ে কোনো সংশয় থাকলে অর্ডার করার আগে আমাদের কমিউনিটি, ওয়েবসাইট, সোশ্যাল মিডিয়া পেজ এবং গ্রাহকদের রিভিউ ভালোভাবে যাচাই করুন। সবকিছু বুঝে ও ঠান্ডা মাথায় বিবেচনা করার পর অর্ডার করুন।
সাধারণত পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর আমরা তাৎক্ষণিকভাবে প্রোডাক্ট ডেলিভারি করে থাকি। তবে প্রোডাক্টের ধরন, স্টক, সরবরাহকারী বা কারিগরি প্রক্রিয়ার ওপর নির্ভর করে ডেলিভারি সম্পন্ন হতে সর্বনিম্ন ১ ঘণ্টা থেকে সর্বোচ্চ ৭২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। বিশেষ পরিস্থিতিতে গ্রাহককে এই সময় পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে।
অর্ডার করার আগে সংশ্লিষ্ট প্রোডাক্টের Description Box, মেয়াদ, ডেলিভারি পদ্ধতি, ব্যবহারের নিয়ম, সীমাবদ্ধতা এবং ওয়ারেন্টির শর্ত ভালোভাবে পড়ে নিন। অর্ডার নিশ্চিত করার অর্থ হলো আপনি সংশ্লিষ্ট শর্তগুলো পড়েছেন, বুঝেছেন এবং মেনে নিয়েছেন।
Refund Policy — রিফান্ড নীতিমালা
যেকোনো প্রোডাক্ট ডেলিভারির পর সাধারণভাবে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়। আবারও স্পষ্টভাবে বলা হচ্ছে—অর্ডার নিশ্চিত অথবা ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়ার পর কোনো মানিব্যাক রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
আমরা অর্ডার করা প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে সম্পূর্ণভাবে ব্যর্থ হলেই কেবল রিফান্ডের আবেদন বিবেচিত হবে। তবে রিফান্ড স্বয়ংক্রিয় নয়; যাচাই শেষে কর্তৃপক্ষের অনুমোদন সাপেক্ষে এটি কার্যকর হবে।
রিফান্ড অনুমোদিত হলে সম্ভাব্য প্রসেসিং সময়:
- ওয়েবসাইট থেকে অর্ডার করা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে: ২০ থেকে ২৫ দিন।
- সোশ্যাল মিডিয়া পেজ থেকে অর্ডার করা প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে: ৩ থেকে ৭ দিন।
উল্লিখিত সময় রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর থেকে গণনা করা হবে। ব্যাংক, মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিস বা পেমেন্ট গেটওয়ের কার্যক্রমের কারণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।
রিফান্ডযোগ্য অর্থের পরিমাণ অবশ্যই ন্যূনতম ১৫০ টাকা হতে হবে। ১৫০ টাকার কম পরিমাণের কোনো রিফান্ড পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে প্রসেস করা হয় না। এ ধরনের ক্ষেত্রে গ্রাহককে সমমূল্যের একই বা অন্য কোনো প্রোডাক্ট গ্রহণ করতে হবে।
অনুমোদিত রিফান্ড থেকে ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী নিম্নোক্ত গেটওয়ে চার্জ কেটে রাখা হবে:
- মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের ক্ষেত্রে: ২%।
- ব্যাংক এবং অন্যান্য পেমেন্ট গেটওয়ের ক্ষেত্রে: ২.৫%।
পেমেন্ট গ্রহণের সময় সংশ্লিষ্ট গেটওয়ে এই চার্জ কেটে নেয়। চার্জটি Digital Grahok-এর কাছে জমা থাকে না। তাই রিফান্ডের সময় প্রযোজ্য গেটওয়ে চার্জ বাদ দিয়ে অবশিষ্ট অর্থ গ্রাহকের সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
Warranty Policy — ওয়ারেন্টি নীতিমালা
প্রোডাক্ট কেনার পর নির্ধারিত ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে কোনো সমস্যা হলে আমরা যথাসম্ভব সমাধান, রিপ্লেসমেন্ট বা প্রযোজ্য ওয়ারেন্টি সেবা দেওয়ার চেষ্টা করব।
প্রতিটি প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে তার Description Box-এ উল্লেখ করা ওয়ারেন্টির মেয়াদ, নিয়ম ও শর্তই চূড়ান্তভাবে প্রযোজ্য হবে। কোনো প্রোডাক্টের Description Box-এ ওয়ারেন্টি-সংক্রান্ত তথ্য সম্পূর্ণ ফাঁকা থাকলে, সেই প্রোডাক্টের সম্পূর্ণ নির্ধারিত মেয়াদকাল পর্যন্ত Full Warranty প্রযোজ্য বলে বিবেচিত হবে।
ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে অথবা ডেলিভারির সময় দেওয়া ব্যবহারবিধি ও শর্ত ভঙ্গ করা হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না। এর মধ্যে পলিসি ভায়োলেশন, অননুমোদিত পরিবর্তন, নিষিদ্ধ ব্যবহার, লগইন বা নিরাপত্তাবিষয়ক নির্দেশনা অমান্য করা এবং গ্রাহকের কারণে সৃষ্ট সমস্যা অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।
বৈধ ওয়ারেন্টির মধ্যে কোনো সমস্যার সমাধান করা সম্ভব না হলে পরিস্থিতি অনুযায়ী নিচের এক বা একাধিক ব্যবস্থা বিবেচনা করা হতে পারে:
- প্রোডাক্টের মোট মেয়াদ ও ইতোমধ্যে ব্যবহৃত সময় হিসাব করে অবশিষ্ট মেয়াদের আনুপাতিক মূল্য পার্শিয়াল রিফান্ড হিসেবে দেওয়া;
- সমমূল্যের একই প্রোডাক্ট অথবা অন্য একটি প্রোডাক্ট দিয়ে রিপ্লেসমেন্ট করা;
- প্রোডাক্টের ধরন, ব্যবহারের সময়, সমস্যার কারণ, বর্তমান অবস্থা এবং সামগ্রিক পরিস্থিতি পর্যালোচনা করে কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধান দেওয়া।
পার্শিয়াল রিফান্ড অনুমোদিত হলেও ন্যূনতম রিফান্ড সীমা এবং প্রযোজ্য পেমেন্ট গেটওয়ে চার্জের নিয়ম কার্যকর থাকবে। রিপ্লেসমেন্টের ক্ষেত্রে গ্রাহক একটি সমমূল্যের প্রোডাক্ট নিতে পারবেন। নির্বাচিত প্রোডাক্টের মূল্য বেশি হলে অতিরিক্ত মূল্য পরিশোধ করতে হবে। এটি মানিব্যাক গ্যারান্টি হিসেবে বিবেচিত হবে না।
Exchange Policy — এক্সচেঞ্জ নীতিমালা
আমরা কোনো প্রোডাক্ট ডেলিভারি করতে ব্যর্থ হলে গ্রাহককে সমমূল্যের একই অথবা অন্য একটি প্রোডাক্ট দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে। রিফান্ডযোগ্য অর্থ ১৫০ টাকার কম হলে রিফান্ডের পরিবর্তে সমমূল্যের প্রোডাক্ট এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
কোনো প্রোডাক্ট কিছু সময় ব্যবহার করার পর সেটি অন্য প্রোডাক্টের সঙ্গে এক্সচেঞ্জ করা যাবে না। ব্যক্তিগত, শেয়ারড বা অন্য যেকোনো ধরনের ডিজিটাল প্রোডাক্টের ক্ষেত্রেই এই নিয়ম প্রযোজ্য।
ভুলবশত কোনো প্রোডাক্ট অর্ডার করলে ডেলিভারি বা অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার ১২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। এ ধরনের আবেদন সংশ্লিষ্ট সিস্টেম, সরবরাহকারী বা কর্তৃপক্ষের অনুমোদনের জন্য পাঠানো হবে এবং আমরা যথাসাধ্য সহযোগিতা করার চেষ্টা করব। ১২ ঘণ্টার মধ্যে জানালেও এক্সচেঞ্জের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।
অর্ডার বা ডেলিভারি নিশ্চিত হওয়ার ১২ ঘণ্টা অতিক্রম করলে ভুল অর্ডার, মত পরিবর্তন বা অন্য প্রোডাক্ট নেওয়ার উদ্দেশ্যে কোনো এক্সচেঞ্জ গ্রহণ করা হবে না। ব্যবহৃত, সক্রিয় করা, লগইন করা বা ইতোমধ্যে সুবিধা গ্রহণ করা হয়েছে—এমন কোনো ডিজিটাল প্রোডাক্ট সাধারণভাবে এক্সচেঞ্জযোগ্য নয়।
Customer Acknowledgement — গ্রাহকের সম্মতি
অর্ডার সম্পন্ন করার মাধ্যমে গ্রাহক নিশ্চিত করছেন যে তিনি প্রোডাক্টের Description Box, মূল্য, মেয়াদ, ডেলিভারি সময়, ব্যবহারবিধি, ওয়ারেন্টি, রিফান্ড এবং এক্সচেঞ্জ নীতিমালা পড়েছেন ও বুঝেছেন। অর্ডার করার আগে কোনো বিষয়ে সংশয় থাকলে পেমেন্ট করার পূর্বেই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। পেমেন্ট ও অর্ডার নিশ্চিত করার পর “নীতিমালা জানা ছিল না” বা “ভুল করে অর্ডার করেছি”—এ ধরনের কারণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জের অধিকার তৈরি করবে না।
যেকোনো রিফান্ড, ওয়ারেন্টি, রিপ্লেসমেন্ট বা এক্সচেঞ্জ আবেদনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় প্রমাণ, অর্ডার নম্বর, পেমেন্টের তথ্য এবং সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ দিতে হবে। যাচাই শেষে পরিস্থিতি ও প্রযোজ্য নীতিমালা অনুযায়ী কর্তৃপক্ষের সিদ্ধান্ত চূড়ান্ত বলে বিবেচিত হবে।
Refund Policy — English
Digital Grahok is an independent digital product reseller and is not an Authorized Seller of the relevant brands or service providers. Before placing an order, customers must carefully review the product description, validity period, usage instructions, warranty terms and all other applicable conditions.
Purchase Policy
As these are digital products, customers must make full payment before receiving the product. We generally deliver instantly after payment, but delivery may take a minimum of 1 hour and a maximum of 72 hours depending on product type, availability, supplier or technical process. Confirming an order means that the customer has read, understood and accepted the relevant conditions.
Refund Policy
As a general rule, no refund is available after a product has been delivered. A refund request will only be considered if we completely fail to deliver the ordered product. Refunds are not automatic and require verification and approval.
- Website orders: estimated processing time 20 to 25 days.
- Social media orders: estimated processing time 3 to 7 days.
- The refundable amount must be at least BDT 150.
- Mobile Financial Services: 2% gateway charge.
- Banks and all other payment gateways: 2.5% gateway charge.
The applicable gateway charge is deducted before the remaining approved amount is returned to the customer.
Warranty Policy
The warranty period, rules and conditions stated in the product Description Box apply. If the warranty section is completely blank, Full Warranty applies for the entire specified validity period. Warranty may not apply after expiry or where the customer violates usage, login, security or other delivery instructions. A valid unresolved issue may be addressed through a proportional partial refund, an equivalent replacement, or another resolution determined after review. A replacement is not a money-back guarantee.
Exchange Policy
If we fail to deliver, the same or an equivalent alternative product may be arranged. If the refundable amount is below BDT 150, an equivalent exchange or replacement is provided instead of a monetary refund. Used, activated, accessed, logged-in or otherwise benefited-from digital products are generally not eligible for exchange. Wrong-product requests must be reported within 12 hours of order or delivery confirmation; reporting within 12 hours does not guarantee approval.
Customer Acknowledgement
By completing an order, customers confirm that they have read and understood the product description, price, validity, delivery time, usage, warranty, refund and exchange policies. Necessary evidence, order number, payment information and issue details may be required. The authority’s decision after verification is final under the applicable policy.
সর্বশেষ হালনাগাদের তারিখ / Last Updated: ২৪ আগস্ট ২০২৬ / August 24, 2026